15 मार्च को, दुनिया भर के लोग विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस मनाते हैं, यह दिन उपभोक्ता अधिकारों के बारे में जागरूकता बढ़ाने और उपभोक्ता संरक्षण को बढ़ावा देने के लिए समर्पित है। यह दिन बाजार के अन्याय की निंदा करने और अंतर्राष्ट्रीय उपभोक्ता आंदोलन के भीतर एकजुटता का जश्न मनाने का भी एक अवसर है।
विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस का इतिहास
विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस की शुरुआत 15 मार्च, 1962 से हुई, जब अमेरिकी राष्ट्रपति जॉन फिट्जगेराल्ड कैनेडी ने उपभोक्ता अधिकारों के महत्व पर अमेरिकी कांग्रेस को संबोधित किया। पहला विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस 15 मार्च 1983 को मनाया गया था और तब से, उपभोक्ता इंटरनेशनल जैसे संगठनों ने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए कार्यक्रम और अभियान आयोजित करके इस अवसर को मनाया है।
विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस का महत्व
विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस का प्राथमिक उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि उपभोक्ताओं का शोषण न हो या वे बाजार के अन्याय के अधीन न हों जो उनके अधिकारों को खतरे में डाल सकते हैं। उपभोक्ता अधिकारों और दैनिक जीवन में उनके उपयोग के बारे में जागरूकता को बढ़ावा देकर, उपभोक्ताओं को अपने स्वयं के संरक्षण का प्रभार लेने और अपने अधिकारों के लिए लड़ने का अधिकार दिया जाता है।
इस वर्ष की थीम: स्वच्छ ऊर्जा परिवर्तन के माध्यम से उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना
विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस 2023 की थीम “स्वच्छ ऊर्जा परिवर्तन के माध्यम से उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना” है। इसका उद्देश्य उपभोक्ता सशक्तिकरण और स्वच्छ ऊर्जा के लिए तेजी से संक्रमण को बढ़ावा देने में उनकी भूमिका के बारे में जागरूकता बढ़ाना है। जीवन यापन की लागत के संकट और ऊर्जा की दुनिया में भारी बदलाव के बीच, सभी के लिए न्यायोचित संक्रमण सुनिश्चित करने में उपभोक्ताओं की महत्वपूर्ण भूमिका है।
भारत में उपभोक्ता अधिकार
भारत में, 1986 का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ताओं को शिकायतों के निपटान के लिए उपभोक्ता परिषदों, मंचों और अपीलीय अदालतों की स्थापना के माध्यम से सशक्त बनाता है। अधिनियम कई उपभोक्ता अधिकारों की गारंटी देता है, जिसमें सुनवाई का अधिकार, अनुचित व्यापार प्रथाओं, उपभोक्ता शिक्षा, प्रतिस्पर्धी कीमतों पर वस्तुओं और सेवाओं और खतरनाक उत्पादों के खिलाफ सुरक्षा के लिए निवारण की मांग शामिल है। उपभोक्ता मामलों के विभाग, भारत सरकार ने भी उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा और सम्मान के महत्व पर प्रकाश डालते हुए विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस 2023 मनाया।
ई-कॉमर्स और उपभोक्ता संरक्षण
ई-कॉमर्स खरीदारी का सबसे लोकप्रिय माध्यम बन गया है। हालांकि, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट की गई ई-कॉमर्स शिकायतों में वृद्धि ने चिंता बढ़ा दी है। एनसीएच को यह सुनिश्चित करने के लिए मजबूत किया जा रहा है कि यह अधिक शिकायतें प्राप्त करे और सामान्य उपभोक्ता शिकायतों का समाधान करे, जैसे प्रतिस्थापन, रिफंड और सेवा में कमी तेजी से।
एनसीएच मुकदमेबाजी से पहले के स्तर पर एक वैकल्पिक विवाद निवारण तंत्र के रूप में काम करता है। 1915 पर कॉल कर उपभोक्ता आसानी से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। वे मोबाइल एप के जरिए भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। एनसीएच 24/7 17 से अधिक भाषाओं में उपलब्ध है, जिसमें हाल ही में जोड़ी गई कश्मीरी, मैथिली और संथाली भाषाएं शामिल हैं।
ई-दाखिल पोर्टल
उपभोक्ता शिकायतों की ऑनलाइन फाइलिंग की सुविधा के लिए ई-दाखिल पोर्टल की स्थापना की गई है। यह प्रासंगिक उपभोक्ता मंच से संपर्क करने के लिए एक त्वरित, परेशानी मुक्त और सस्ती सुविधा प्रदान करता है। उपभोक्ताओं को अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए यात्रा करने या शारीरिक रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता नहीं है। उपभोक्ता शिकायतों का त्वरित और परेशानी मुक्त निवारण करने के लिए आवेदन, समीक्षा, अपील आदि के सभी प्रारूपों को डिजिटाइज़ किया जाएगा।
विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस एक अनुस्मारक है कि प्रत्येक उपभोक्ता को सूचित, संरक्षित और सशक्त होने का अधिकार है। उपभोक्ताओं के रूप में, हमारे पास अपने अधिकारों के लिए लड़ने और यह सुनिश्चित करने की शक्ति है कि हम बाजार में शोषण या अन्याय के अधीन नहीं हैं।